EBseries平台采用企业业务流程管理，能有效地控制和使用企业信息资源，实现资源的合理调配和业务的良好运作。同时，EBseries平台的工作流管理提供了整合的服务，通过对现有资源的整合和重复利用，来适应不断变化的需求集合，这种流程驱动方式能够让用户确立灵活、可测量的企业解决方案，使企业充分运用现有的资源开展业务，并使业务的相关部门和人员有效的协同工作。

　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

　　使用EBxmis通用数据平台构建的CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

　　EBseries平台可以支持企业更好地开展现有业务，持续实现业务创新，为企业带来丰厚的回报：

1.确认、识别出企业最有价值的市场和客户
2.适应并改良企业的机构模型
3.有效组织和管理企业的知识资产
4.促进企业快速开发出富有竞争力的特色产品和服务内容
5.保障企业在业务量爆炸性增长时轻松应对
6.使企业加快跟上移动办公的发展需求
7.使企业大幅度降低成本，减少投资和经营风险

　　EBseries平台的结构是建立在开放标准之上的，它可以与外部系统相集成，提供了在快速环境中支持新的商业模式的灵活性，集成了企业事务处理过程，而且，它使这些事务处理过程个性化，并使得这些处理过程在每天24 小时、一周7天中都可以进行。

　　移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。

　　WAP通讯协议是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP通讯协议，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。

　　华磊公司目前的解决方案只限于软件方面，EBseries平台对于基于平台的特定应用提供通过WAP访问的方式。